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315我州典型案例4:运用新《消法》加大赔偿力度


2015-03-12 09:14:26  来源:延边信息港  已经有人阅读    人评论

延吉市民张先生在2014年3月17日到消协投诉:3月16日,张先生与妻子在某商场的某专柜刷卡购买了一双女鞋。次日,张先生意外发现,专柜开具的收费凭据上所写的价格与鞋底贴的价签上标注的价格不符,这双鞋标价是229元,但张先生购买时付了279元,张先生认为这是欺骗消费者的行为。张先生找到商场售货员,对方称该鞋的价格的确是279元,价签上所写的价格有误,由于给张先生带来的不便,商场可以将50元差价退还给他。但张先生并不认同商家的说法,他认为该专柜的行为涉嫌欺诈,因此,张先生到消协进行投诉,并提出要求适用新《消法》给予退一赔三的赔偿。

经消协调查,该商场工作人员出示了底帐等证明张先生所购买的鞋价格为279元的明细,经调解,专柜赔付张先生300元钱,鞋归张先生所有,双方对此结果均表示满意。

该起投诉是市消协在新《消法》实施后调解的第一起增加惩罚性赔偿的投诉,因该起投诉不好确定经营者是否存在欺诈行为,因此并未完全适用新《消法》规定的退一赔三,只是协调双方确定了一个弥补损失的赔偿金额。

通过此案例,我们感到新《消法》加大了惩罚性赔偿力度,但是在很多投诉中,欺诈行为本身就很难确定,这是我们今后丞待研究的重要课题。

作者:听雪 编辑:听雪
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