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315我州典型案例5:短信功能被屏蔽 消费者浑然不知


2015-03-12 09:12:59  来源:延边信息港  已经有人阅读    人评论

案情简介

2014年6月23日,消费者腾某到消协投诉:今天有人问他:“我给你发短信看到了吗?”,打开手机一看根本没有接到短信。就此到通信公司一查,被告知因为于6月13日发送商业广告短信10余条,省通信公司屏蔽了他手机的短信功能。他跟通信公司说自己并没有发过此商业广告短信时,通信公司人员表示,系统是全自动的,不会出错,如果认为没发的话,请拿出相关证据。腾某是跑长途的出租车司机,很多业务都是通过电话联系的,“移动秘书”功能能让他及时知道手机关机状态和通话状态时给他打电话的电话号,因此非常重要,这种功能因为自己没发过的短信而屏蔽了,而且屏蔽10天也不通知,要求通信公司给一个说法,并赔偿经济损失。

调查过程及处理结果

消协的工作人员在通信公司调查时,通信公司提供了一份材料证明:消费者的手机在6月13日下午3点30分开始间隔2~3秒发布10余条商业广告,发送对象都不是本地号。通信公司人员表示,在本人不知道的情况下,如果手机安装了不良程序,这些程序也可以后台暗自发送特定内容的短信,这些情况往往在山寨机或在不良经营者处刷机后发生;还有一种可能是别人用消费者的手机发送商业广告短信。

在调查中,消协人员发现,通信公司屏蔽消费者手机短信功能时,并没有通知消费者,最终导致消费者过了10天以后才发现此事。消协人员认为,不管消费者本人发没发商业广告短信,通信公司依据有关规定屏蔽该手机号的短信功能没有错,但是屏蔽之前应当告知消费者相关事实和决定,以便消费者及时知道此事,消费者也可以及时采取改正措施和补救措施。在消费者不知道的情况下,如果因没有及时收到重要短信发生经济损失,通信公司应当承担相应责任。

最后,通信公司对因为及时通知消费者短信功能被屏蔽一事而给消费者带来不便表示遗憾,愿意与消费者商量具体赔偿事宜。消费者对通信公司的意见表示理解和接受,最后经济赔偿的要求是免收6月份“移动秘书”费3元。通信公司当天办理相关手续,并告知消费者此事。

案例分析

通信公司对违反相关规定的消费者的手机号采取相应的“限制”或“取消”某些功能等措施无可非议,但实施前应当通知消费者,如同行政处罚前的告知程序,否则侵犯消费者的知情权。还有,消费者本身也应当保管好自己的手机,不要随意借给他人使用,或者贪图便宜购买山寨机,或者不要安装存在安全隐患的软件。

作者:听雪 编辑:听雪
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