“礼仪延边”体验地

（排名不分先后）

景区景点12处

1、延吉市人民公园

为充分展现历史文化风韵、文明礼仪风貌，延吉市人民公园把社会主义核心价值观和文明新风尚融入公园，让广大市民游客抬眼可见、举足即观，潜移默化地感知熏陶。通过积极引导文明游园，增强市民游客的满意度和幸福感。

2、帽儿山国家森林公园

延吉帽儿山国家森林公园高度重视景区服务礼仪，着力为游客营造宾至如归的旅游环境和服务氛围。规范服务接待标准，尤其是保安、卫生保洁等一线岗位人员，面对游客时保持微笑服务，用词得当，耐心解答游客咨询。

3、延吉市太兴红色小镇

太兴红色小镇位于延吉市朝阳川镇太兴村，依托BTX培训中心、中共东满特委成立旧址和中共东满特委红色历史展陈形成的红色历史培训区，经营红色研学、红色旅游、民俗美食和特色民宿等项目，推动了村集体经济的可持续发展。

4、中国朝鲜族民俗园

中国朝鲜族民俗园作为一处火爆的网红打卡地，做好文明礼仪接待工作是重中之重。今年暑假期间，民俗园平均每天接待游客约1.5万人，40余名工作人员几乎全年无休。每逢周末和节日期间的入园仪式、节目表演都把氛围感拉满。游客服务中心每天都会接到游客求助，工作人员都耐心细致地帮忙解决问题，面对寻物、寻人等，园区会通过广播及摄影师微信群发布信息进行寻找。

5、 延吉恐龙王国度假区

延吉恐龙王国度假区坐落在素有“小首尔”之称的延吉市，是集科普教育、主题娱乐、动物生态、表演演艺、创意产品、度假休闲为一体的综合型恐龙文化旅游度假区。

工作中，每名员工是服务员、导游员、管理员、安全员、宣传员和环卫员。他们会亲切注视，通过一个微笑、一个规范的服务动作让游客感受到细节服务的魅力，认真倾听游客的咨询或提出的问题。园区食堂采用公勺公筷，落实“光盘行动”，张贴节约粮食宣传标语，贯彻勤俭节约美德。

6 、防川风景区

防川风景区始终坚持“服务至上”的理念，礼仪待客。景区每年多次组织员工学习培训服务礼仪相关知识，要求接待游客一定微笑服务，提升游客的满意度。同时，景区还制定服务礼仪相关制度，员工上岗必须着景区工装，佩戴工作证、员工工牌等，女员工发型统一。当游客提出疑问或咨询时，工作人员有问必答，谈吐得体，绝不敷衍了事；在接听投诉电话时，工作人员如无法解答，第一时间向游客说明并表示歉意。防川风景区始终坚持做好服务礼仪工作，为游客提供最优质的旅游体验。

7 、六鼎山文化旅游区

六鼎山文化旅游区持续擦亮“服务从心开始，细节决定成败的”服务品牌，依托党建引领的网格化管理，持续深化“党员示范岗”党建服务品牌建设，设置“学雷锋志愿服务岗”，制定人员职责、服务流程等标准，统一定岗定责，加强服务质量培训，将“想游客之所想，急游客之所急”的服务理念贯穿于工作中，把游客当作自己的家人朋友，为游客提供温馨舒适的服务。

8 、红石乡中成朝鲜族生态村

红石乡中成朝鲜族生态村位于敦化市西南5公里处，通过品牌+、故事+、网络+、体验+、消费+的“5+”创意，精心打造了以“主题空间，沉浸场景”为核心的国内首个沉浸式朝鲜族风格生态村——中国朝鲜族生态村。

该景区统一员工服装和胸牌，每天进行礼仪培训，并设有“欢迎光临”“我在中成很想你”等双语引导牌，为游客提供管家式服务。为积极推动中成朝鲜族生态村旅游产业发展，敦化市政府将在火车站配置直通车，方便外地游客旅游打卡。

9、琵岩山风景区

良好的仪态是服务工作的要求，是礼貌服务的重要内容，是向旅客表示尊重和友好的礼节礼貌。 琵岩山风景区非常重视服务人员的良好仪态，定期为员工讲解仪容礼仪、仪态礼仪、微笑礼仪、手势礼仪、介绍礼仪、电话礼仪等相关知识，详细示范站、立、行、走、坐等不同姿态的礼仪标准动作，以及在面对不同游客时因人施讲，尊重游客的宗教信仰、风俗习惯等一系列服务礼仪知识。

10、和龙市东城镇光东村

延边光东朝鲜族民俗旅游服务有限公司以打造星级服务建设为抓手，围绕打造优美环境、优良秩序、优质服务下功夫，加强从业人员文明礼仪培训，规范岗位服务流程，完善投诉处置机制。通过倡导使用公筷公勺，营造文明用餐氛围；加强对食品原材料的严格把控，保证餐具清洁、无破损；保持民宿室内整洁、无异味，不断提高文明服务水平，树立了企业品牌形象。

11 、好记文化旅游度假区

这里拥有中国最大的仿古建筑群，是国家AAAA级景区，也是延边网红打卡地。通过开展“旅游岗位练兵”等活动，好记打造了一支高素质的接待团队。在好记，每人每年需参加40次以上培训，结合工作特点，从仪容仪表、接待礼仪、专业沟通技巧等方面增强服务意识，赢得游客的青睐和好评。

12、 奶头山村抗日游击根据地

红色文化是奶头山村的宝贵财富，红色旅游体验也成为特色。每逢学雷锋纪念日、党的生日、国庆节等，奶头山村通过故事会、演讲会、诗词朗诵会等形式，对广大青年进行爱国主义和革命光荣传统的教育，利用好红色主阵地，广泛开展感恩教育、礼仪教育、养成教育等。景区内公共设施齐全，垃圾分类处理，环境保持良好。红色讲解员注重文明礼仪，不时提醒游客照顾好随行的老人和孩童，安全第一。

编辑：佟焱

审核：赵阳

终审：孙明晖