旅游作为体验式消费，是一项发现美、欣赏美、享受美的活动。当下的旅游市场，凸显深度、个性和品质的新兴旅游产品固然能够吸引游客热情奔赴，但当人在旅途，一座城市的文明程度，游客所受到的温暖礼待，往往才是满足时下消费者对于旅游的想象和期待的关键。

“总要去一次延边吧！”这是最近很多人的愿望。作为新晋的网红城市，延边正全力以赴，迎接全国各地游客前来打卡。那么，我们的文明旅游做得到位与否？还有哪些亟待补足的短板？如何能让游客乘兴而来，满意而归？

文明旅游，完善的市政设施是基础

新建旅游指示牌，开放部分停车场，打造绿美延吉……为迎接高潮迭起的赴延旅游热，我州不断优化城市环境，持续改善服务设施，努力为游客提供便利。但是，我们的市政设施距离满足游客日益提升的美好需求还有很多改善空间。

“请问，中国朝鲜族民俗园怎么走？” “市区有适合房车停驻的地方吗？”“这附近有公厕吗？”……当大批游客涌进我州，侧重于服务游客的市政设施建设不足就成为影响游客体验的缺憾。

如，方便查看景区景点分布、道路交通以及住宿餐饮的展板式城市旅游地图在我们的城市难寻踪迹，让很多不善于使用电子产品的老年游客找不到方向。特别是设置在酒店、饭店以及热门街区、景点的现代电子数字地图，已成为很多游客对延边各个城市的“殷殷期盼”。干净卫生、方便使用的公厕也是旅游城市的文明必备。5月20日中午，记者在水上市场北侧的公厕看到，空间不大，蹲位也不多，而且虽然是休市时间人流稀少，但厕所内部的卫生却不尽如人意。试想，作为延吉最热门的网红打卡地，当万千游客在清晨汇聚于此，巨多的如厕需求与有限且不优质的供给之间的矛盾，无疑会让游客的体验大打折扣。虽然目前延边已经实行临街商家免费开放厕所政策，但距离让游客方便的“方便”，还有很大距离。

罗马不是一日建成的，方便舒适的市政设施也需要根据游客的需求不断完善。希望我们的城市不断根据旅游市场变化，加快改进和提升便民服务设施步伐。同时也希望游客能够给予更多的理解和宽容，大家共同努力让在延旅行的体验越来越好。

文明旅游，优质的涉旅服务是关键

扎实开展旅游市场秩序整治，积极畅通旅游投诉受理渠道，发布价格告诫提醒书……为提升旅游市场服务品质，我州持续健全旅游联动联勤机制，维护旅游消费市场环境。但每个节日过后，有关延边涉旅服务的不美声音仍时有发生。

“节日期间民宿价格奇高，大大降低了延吉旅游的性价比。”“西市场排队购物，遭到旁边摊主撵人！”……在延边旅游火爆出圈的当下，虽然这些个别不文明现象瑕不掩瑜，但千里之堤，溃于蚁穴，如此不良的倾向如不能及时止住，长期累积，容易“众口铄金、积毁销骨”，影响延边城市良好形象以及旅游产业的可持续发展。

以游客需求作为最根本的出发点和落脚点，是旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向。各涉旅行业，特别是涉及服务游客吃、住、行、游、购以及具有延边特色的民族服饰旅拍等服务行业，必须拿出主人翁姿态，摈弃唯利是图、急功近利的经营理念，自觉维护和提升旅游行业形象，以最大程度的诚恳、诚信和真诚做好旅游服务工作。各监管部门，也要以高质量发展为主题，强化标准引领、标杆带动，加强行业监管、社会监督，深化信用约束、动态管理，着力解决薄弱环节和短板问题，不断提高旅游接待服务水平，努力营造让游客放心、安心、舒心的消费环境，擦亮“大美延边”品牌。

文明旅游，全民的热情参与是引擎

在进出延边的交通节点，为来延游客提供旅游咨询、行李搬运、卫生清洁等服务；在游客集中的区域，设置志愿服务点位，提供帐篷、矿泉水、宣传手册等物资保障，进行文明劝导、秩序维护、安全管理等志愿服务……每年“五一”、“十一”等热门旅游节点，由青年团体、机关企事业单位等志愿者提供的暖心服务，让游客们深刻感受到延边人民的热情，极大地提升了来延游客的体验感、满意度。但文明和谐的旅游环境，不能只靠一时一隅一部分人来营造，让游客时时处处都能感受到宾至如归、畅游美好的口碑，需要全民全域的共同努力。

辅警王金亭免费为外地游客提供住宿、外卖小哥石梦翔真诚为游客做“食导”……这些虽是凡人微光，但却照亮了延边城市文明的整片星空，也擦亮了延边文明旅游的品牌。

文明旅游，人人都是城市形象大使。作为东道主，市民举手投足间展现出的不仅是一个人的涵养，还有一个城市的温情；生活中的各种文明小细节，每一帧画面都是城市文明的缩影，也是文明城市最靓丽的风景！让我们每个人都从我做起、从小事做起，爱护环境讲究卫生、文明驾驶礼让行人、尊老爱幼排队让座、热情大方乐于助人……让“文明”与“美景”一路相伴，成为延边最靓丽的旅游底色。

一审：佟焱

二审：李雪梅

三审：孙明晖